Kategoria: Palvelukehitys

Ketterät menetelmät digitaalisen muutoksen apua palveluliiketoiminnassa

Digitaalinen muutos koskettaa voimakkaasti palveluliiketoimintaakin. Jälleen kerran painotus sanalla muutos. Muutos on kaksisuuntainen, jossa digitaalisuus muuttaa kuluttajakäyttäytymistä ja toisaalta luo mahdollisuuksia yritykselle muuntaa toimintaansa entistä tehokkaampaan suuntaan pystyäkseen vastaamaan tehokkaammin ja paremmin kuluttajien tarpeeseen. On iso asia tunnistaa ja ymmärtää, miten kuluttajakäyttäytyminen muuttuu ja mitä mahdollisuuksia digitalisaation myötä avautuu. Tekemisen sisältöön on olemassa lukuisa määrä menetelmiä... Continue Reading →

0

Rahan tekemisen vaikeus

Kirjoitin ensimmäisen version aloituksesta näin "Suurimman osan työurastani olen ollut vastuussa budjetin suunnittelusta ja seurannasta." Olin tyytyväinen aloitukseen, kunnes esikatselin sivua ja luin tekstin uudelleen.  Siis, ajattelenko luonnostaan, että olen ollut vastuussa vain suunnittelusta ja seurannasta!  Jos on vastuu budjetista, niin eikö silloin tulisi olla ensisijaisesti vastuu budjettiin oikeuttavan liiketoiminnan muutoksen konkretisoitumisesta niin, että liiketoiminnallinen hyöty... Continue Reading →

0

Sisältöstrategiaa suunnittelemassa

Tänään sain ensimmäisen version sisältöstrategiasta paketoitua käsittelyä varten. Kokemuksen pohjalta tein kolme settiä eli: Itse strategiadokumentti, joka koostaa yhteen kokonaiskuvan siitä mitä ollaan tekemässä. Tämä on mielestäni tarpeen, että iso kuva pysyy ns. kasassa. Samaan aikaan työstin myös esittelymateriaalin nimellä kulkevaa settiä, mikä taas auttaa osallistamaan, kommentoimaan ja kehittämään strategiaa. Tässä vaiheessa molemmat ovat siis... Continue Reading →

1

Asiakkaan osallistaminen toimintaan

Ajatuksia herättävä InterQuestin materiaali Digitalist pop-upista. Palvelumuotoilu on nostanut vahvasti päätään viime vuosina. Sen osana asiakasymmärrys,  asiakaslähtöisyys ja asiakkaan osallistaminen ovat taas nousseet blogien otsikoihin. Näkökulma ei ole uusi onhan käyttäjän näkökulmaa nostettu jo ennen 2000-lukua UX-keskusteluissa. Hyvänä asiana on tietysti edelleen korostaa asiakkaan osallistamisen merkitystä hyvän palvelun ja koko liiketoiminnan menestyksen osatekijänä. Tilannetta kuvastaa... Continue Reading →

0

Asiakkaan kokema lisäarvo

Olipa virkistävää seurata Kristoffer Ewaldin esitystä e-commerce-messuilla. NetBoosterin Group director, Data and Analytics Service puhui datan paremmasta hyödyntämisestä myynnissa ja markkinoinnissa. Kiinnostavaa ja innostavaa sinällään ja mikä tärkeintä, esitys herätti muutamia hyviä ajatuksia. Kristoffer puhui datasta ja analytiikasta JA SEN TUOMASTA HYÖDYSTÄ. Taustalla oleva tiedon keräämisen ja louhimisen tekniikka käytiin yhdellä kalvolla läpi. Hienoa, Mieleen tuli elävästi parin... Continue Reading →

0

Miksi digitalisoituminen on vaikeaa?

Anne Nahkalan kirjoitus Pistääkö digitaalisuus organisaatiosi uusiksi? jäi muhimaan mieleeni ja digitalisaation vaatiman muutoksen nopeus ja laajuus sai pohtimaan sen vaikutusta järjestötoimintaan. Olen seurannut läheltä perinteikkään organisaation siirtymistä kohti sähköistä maailmaa. Tässä ei ole kyse digitalisoitumisesta vaan palveluiden siirtämisestä sähköisiksi - jäsenen käyttöliittymästä ja palvelun tuottamisen takana olevasta prosessista. Jo tähän liittyvät muutokset ovat suuri haaste. Miten... Continue Reading →

0

Website Built with WordPress.com.

Ylös ↑

%d bloggaajaa tykkää tästä: